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造夢想別墅:讓客戶滿意的裝修服務關鍵因素揭秘!
2024-03-22  騰龍別墅設計

      據(ju)上海市室內裝(zhuang)飾行業協會發布(bu)的(de)數據(ju)顯示,去年上海家裝(zhuang)行業合同糾(jiu)紛(fen)和工(gong)期(qi)投訴(su)占(zhan)投訴(su)總(zong)量(liang)的(de)六(liu)成(cheng)以上,其中(zhong)合同糾(jiu)紛(fen)占(zhan)37%,工(gong)期(qi)延誤占(zhan)25%,另外質(zhi)量(liang)問題占(zhan)18%,售后服務等(deng)問題占(zhan)20%。有(you)效降低投訴(su)率,讓客(ke)戶享有(you)輕松愉快的(de)裝(zhuang)修之(zhi)旅(lv),是(shi)家裝(zhuang)從業者(zhe)最基本(ben)的(de)職(zhi)責(ze)。

      在(zai)別墅家裝領(ling)域(yu),客戶的整體滿意度是服務質量的重要標準。別墅(shu)客(ke)戶往往對(dui)裝修(xiu)服(fu)務有著更(geng)高的期待和(he)要求,他們追求的不僅僅是(shi)美觀和(he)舒適(shi),更(geng)是(shi)品質(zhi)和(he)細節。因此,為讓別墅(shu)客(ke)戶真正享受到(dao)滿(man)意的服(fu)務,騰龍(long)別墅(shu)設計會(hui)將以下(xia)關(guan)鍵因素落實到(dao)位。

01做“懂客戶需求”的設計

      別墅客戶(hu)(hu)的(de)設計需(xu)(xu)求(qiu)往(wang)往(wang)獨(du)特(te)且多樣化(hua),他們期望的(de)裝修效果既要體(ti)(ti)現個(ge)人品味,又要符合整體(ti)(ti)風格。因此,設計團隊需(xu)(xu)要深入(ru)(ru)了解客戶(hu)(hu)的(de)個(ge)性需(xu)(xu)求(qiu),功能需(xu)(xu)求(qiu),舒適度需(xu)(xu)求(qiu),社交(jiao)需(xu)(xu)求(qiu)以及(ji)精神需(xu)(xu)求(qiu),通過與(yu)客戶(hu)(hu)的(de)深入(ru)(ru)溝通,為其量身(shen)定制設計方案(an),并以創新思(si)維,提出新穎(ying)獨(du)特(te)的(de)設計建議,讓客戶(hu)(hu)未來的(de)生活空間更(geng)具個(ge)性和特(te)色。

     做懂得(de)客(ke)戶(hu)需(xu)求的(de)(de)設計,設計師不僅需(xu)要有足夠強的(de)(de)專業能力,還(huan)需(xu)要擁有豐富的(de)(de)生活(huo)閱歷和(he)社(she)會認知,并在整(zheng)個(ge)交付階(jie)段(duan)中及時為客(ke)戶(hu)解決問題,確保設計方案完整(zheng)落地。



以上為(wei)騰龍別墅設(she)計實景案例圖,按(an)客戶個性需求而量身定制的生活場景。


02合作商的高效交付銜接

      目(mu)前(qian)因工期(qi)延(yan)誤導致的(de)家裝(zhuang)投訴現象(xiang)非常多,起因往往是材(cai)料(liao)(liao)進場時間出現拖延(yan)的(de)情況(kuang)。別(bie)墅裝(zhuang)修(xiu)工期(qi)原本就長,短則大半年(nian)長則一兩年(nian),倘若再因材(cai)料(liao)(liao)問題延(yan)誤,勢(shi)必會(hui)影響(xiang)到更(geng)多的(de)后續服務,讓客戶平添了不少麻煩和損失。

       因而騰(teng)龍(long)在項(xiang)目開工(gong)之前(qian)會與客戶預先完成選(xuan)材(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作,騰(teng)龍(long)的(de)(de)(de)(de)材(cai)(cai)料(liao)管家會將客戶選(xuan)定的(de)(de)(de)(de)產(chan)品進行(xing)“鎖價”和“封樣”,同時(shi)項(xiang)目經理會將材(cai)(cai)料(liao)進場(chang)及驗(yan)收的(de)(de)(de)(de)時(shi)間節(jie)點明確(que)在工(gong)期鋪排表上,當時(shi)間節(jie)點臨近(jin)前(qian),各(ge)產(chan)品材(cai)(cai)料(liao)供應商會提前(qian)接收到配(pei)送通知,確(que)保(bao)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)整體進度。


為選定(ding)理想的產品、材料(liao)以及(ji)設備,騰龍的設計師(shi)團隊和材料(liao)管家(jia)將全程為客戶(hu)選材提供(gong)專業服務。


03工程及驗收的專業嚴謹

       別(bie)墅裝(zhuang)修工程(cheng)(cheng)復雜且精細,需要(yao)專業(ye)的(de)(de)技術和嚴謹的(de)(de)態度來(lai)確(que)保工程(cheng)(cheng)質量。騰(teng)龍為(wei)確(que)保項目品(pin)質,所有(you)施(shi)工人(ren)員都會(hui)接受公司工程(cheng)(cheng)項目管理中(zhong)(zhong)心的(de)(de)定期培訓及考(kao)核,通過(guo)考(kao)核的(de)(de)人(ren)員才有(you)資格繼(ji)續領取上(shang)崗證。其(qi)中(zhong)(zhong)電工屬(shu)于特種(zhong)工種(zhong),需要(yao)由國家安(an)全(quan)生產監(jian)督管理總局頒(ban)發,其(qi)他工種(zhong)需要(yao)有(you)行業(ye)協會(hui)或集團安(an)質中(zhong)(zhong)心考(kao)核通過(guo)的(de)(de)證書(shu)。

       技術提升生產力,騰龍別墅(shu)設計沉淀豐富(fu)的(de)(de)實踐經驗,研發(fa)了別墅(shu)工程專(zhuan)有技術工藝,將之普及到日常的(de)(de)施工作(zuo)業當(dang)中,并(bing)通(tong)過6級29道(dao)嚴謹的(de)(de)驗收體系,極大(da)夯實了工程品質,保障客戶的(de)(de)財(cai)產安全。



04高素養全案體系化服務

      目前市場(chang)上普遍的“全案服(fu)務”概(gai)念,通常(chang)是指服(fu)務項目的覆蓋(gai)寬度,如從設計(ji)規劃(hua)到材(cai)料選定到施(shi)工交付和(he)售(shou)后(hou)等服(fu)務。

       當(dang)前客戶的煩惱在于操(cao)心的事情多(duo),時(shi)間被占用的多(duo),預期(qi)與(yu)落地的偏差(cha)多(duo)。這些(xie)問題主要出于裝修服(fu)務商(shang)的專(zhuan)業(ye)度不夠、團(tuan)隊(dui)核心價值不高(gao)。騰龍根據長(chang)期(qi)對高(gao)端客群需求的調研和(he)分析,著力點則放在項目(mu)過(guo)程(cheng)中的服(fu)務深度及核心專(zhuan)業(ye)等角度,不斷提升服(fu)務團(tuan)隊(dui)的高(gao)專(zhuan)業(ye)化和(he)高(gao)素質程(cheng)度。

        同時,騰龍(long)將(jiang)依托【墅(shu)質家】全(quan)案(an)定制服(fu)務系統,精耕細化墅(shu)裝(zhuang)產品設計創意、項目(mu)品質監控(kong)以(yi)及(ji)家庭體驗式服(fu)務等方面的具體措施,在行業領(ling)域樹立別墅(shu)大宅服(fu)務體系的標桿。


為共(gong)建和諧(xie)家(jia)裝(zhuang)消費(fei)環境(jing),加強(qiang)行(xing)業自律,上海室內(nei)裝(zhuang)飾行(xing)業協(xie)會召開“315媒(mei)體發布會”,19家(jia)頭部裝(zhuang)企簽(qian)約為上海家(jia)裝(zhuang)行(xing)業社會誠信公(gong)約企業。

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