據上海市室內裝飾行業(ye)(ye)協會發布的(de)數據顯(xian)示，去年上海家(jia)裝行業(ye)(ye)合同(tong)糾紛(fen)和工(gong)期投(tou)訴占(zhan)投(tou)訴總(zong)量的(de)六成以上，其中合同(tong)糾紛(fen)占(zhan)37%，工(gong)期延誤(wu)占(zhan)25%，另外質量問題占(zhan)18%，售后服務等問題占(zhan)20%。有(you)效降低投(tou)訴率，讓客(ke)戶享有(you)輕松愉快的(de)裝修之旅，是家(jia)裝從業(ye)(ye)者最基本的(de)職責(ze)。

      在別墅家裝領域(yu)，客戶的整體滿意度是服務質量的重要標準。別墅客(ke)戶(hu)往(wang)往(wang)對裝(zhuang)修服務有著更高的(de)期(qi)待和(he)(he)要求(qiu)，他們追求(qiu)的(de)不僅僅是美觀和(he)(he)舒適，更是品質(zhi)和(he)(he)細節。因此，為讓別墅客(ke)戶(hu)真正享受到滿意的(de)服務，騰龍別墅設計會將(jiang)以下關鍵因素落實到位。

      別墅客(ke)戶的設(she)計需(xu)(xu)求往(wang)往(wang)獨特(te)且多樣化(hua)，他們期望的裝(zhuang)修效果既要(yao)體(ti)現(xian)個(ge)人品(pin)味，又要(yao)符合(he)整體(ti)風格。因此，設(she)計團隊需(xu)(xu)要(yao)深入了解客(ke)戶的個(ge)性(xing)需(xu)(xu)求，功能(neng)需(xu)(xu)求，舒適度需(xu)(xu)求，社交(jiao)需(xu)(xu)求以(yi)及(ji)精神(shen)需(xu)(xu)求，通(tong)(tong)過(guo)與客(ke)戶的深入溝通(tong)(tong)，為(wei)其量身(shen)定(ding)制(zhi)設(she)計方案(an)，并(bing)以(yi)創新思維，提(ti)出新穎獨特(te)的設(she)計建議，讓客(ke)戶未來的生活(huo)空(kong)間更具個(ge)性(xing)和(he)特(te)色。

     做(zuo)懂(dong)得客(ke)戶(hu)需求的(de)設(she)計(ji)(ji)，設(she)計(ji)(ji)師不(bu)僅需要(yao)有(you)足夠強的(de)專業(ye)能力(li)，還需要(yao)擁有(you)豐(feng)富的(de)生(sheng)活閱歷和社會認知，并在整個(ge)交付階段中及時為客(ke)戶(hu)解決問題，確保設(she)計(ji)(ji)方案完(wan)整落地。

▲以上為騰龍別墅(shu)設計實(shi)景案例圖，按客(ke)戶個性(xing)需求而量(liang)身定制的生活場景。

       因而騰(teng)龍在項(xiang)目(mu)開(kai)工之前(qian)會(hui)與客戶(hu)預先完成選材的(de)工作，騰(teng)龍的(de)材料管家會(hui)將客戶(hu)選定(ding)的(de)產品進行“鎖價”和“封樣(yang)”，同時(shi)項(xiang)目(mu)經(jing)理會(hui)將材料進場及驗收的(de)時(shi)間節(jie)點明確在工期鋪排表上，當時(shi)間節(jie)點臨近前(qian)，各(ge)產品材料供(gong)應商會(hui)提(ti)前(qian)接收到配(pei)送通(tong)知，確保(bao)項(xiang)目(mu)的(de)整(zheng)體進度。

▲為選(xuan)定理(li)想的產品、材(cai)料以及(ji)設備(bei)，騰龍的設計師團(tuan)隊(dui)和(he)材(cai)料管家(jia)將全(quan)程(cheng)為客戶選(xuan)材(cai)提供專業服務。

       別墅裝(zhuang)修工(gong)程(cheng)復雜且(qie)精細，需(xu)要(yao)(yao)專業(ye)的(de)技術和嚴(yan)謹的(de)態度來(lai)確保工(gong)程(cheng)質(zhi)量(liang)。騰龍為確保項(xiang)目(mu)品質(zhi)，所有施(shi)工(gong)人(ren)員都(dou)會(hui)接受公司工(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)管理中(zhong)心(xin)的(de)定期培訓及考核，通(tong)過考核的(de)人(ren)員才有資(zi)格(ge)繼續領取上崗證。其(qi)中(zhong)電(dian)工(gong)屬于特種(zhong)工(gong)種(zhong)，需(xu)要(yao)(yao)由(you)國(guo)家安全生產監督管理總局頒發(fa)，其(qi)他工(gong)種(zhong)需(xu)要(yao)(yao)有行業(ye)協(xie)會(hui)或集團(tuan)安質(zhi)中(zhong)心(xin)考核通(tong)過的(de)證書。

       技術(shu)提升生(sheng)產(chan)力，騰龍別(bie)墅(shu)設計沉淀豐(feng)富的(de)實(shi)踐經(jing)驗(yan)，研發(fa)了(le)(le)別(bie)墅(shu)工(gong)程專(zhuan)有技術(shu)工(gong)藝，將之普及到(dao)日常(chang)的(de)施工(gong)作(zuo)業(ye)當中(zhong)，并通(tong)過6級(ji)29道嚴謹的(de)驗(yan)收體系，極大(da)夯實(shi)了(le)(le)工(gong)程品質，保(bao)障(zhang)客戶的(de)財產(chan)安全。

      目前市(shi)場(chang)上普遍的“全(quan)案服(fu)(fu)(fu)務”概念，通(tong)常是指服(fu)(fu)(fu)務項目的覆蓋寬度(du)，如從(cong)設計(ji)規劃到材料選定到施(shi)工(gong)交付和(he)售(shou)后等服(fu)(fu)(fu)務。

       當前客戶的煩惱在(zai)于操心(xin)的事情多(duo)(duo)，時間(jian)被占用的多(duo)(duo)，預期(qi)與落地的偏差多(duo)(duo)。這些問(wen)題主要(yao)出于裝修(xiu)服(fu)務(wu)商的專業度不夠、團隊(dui)核(he)心(xin)價值(zhi)不高(gao)。騰龍根據長期(qi)對高(gao)端客群需(xu)求的調研(yan)和分析，著(zhu)力點則放在(zai)項目過程(cheng)中的服(fu)務(wu)深度及核(he)心(xin)專業等(deng)角度，不斷提升服(fu)務(wu)團隊(dui)的高(gao)專業化和高(gao)素質程(cheng)度。

       同時，騰龍將依托【墅質(zhi)家】全案(an)定制服(fu)務系(xi)(xi)統，精(jing)耕細化墅裝產品設計創(chuang)意(yi)、項目(mu)品質(zhi)監控以及家庭體(ti)(ti)驗式服(fu)務等方面的具體(ti)(ti)措(cuo)施(shi)，在行業領(ling)域樹(shu)立別墅大宅(zhai)服(fu)務體(ti)(ti)系(xi)(xi)的標(biao)桿(gan)。

▲為共(gong)建和諧(xie)家裝(zhuang)消費環境，加(jia)強行(xing)業自律，上(shang)海室(shi)內裝(zhuang)飾行(xing)業協(xie)會召開“315媒體發布會”，19家頭部裝(zhuang)企(qi)簽約為上(shang)海家裝(zhuang)行(xing)業社會誠(cheng)信(xin)公約企(qi)業。